INFORMACIÓN FISCAL DE LA EMPRESA

Nombre: ALPHEC LABS, SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B56416233
Correo electrónico: soporte@goviral.es

1. Derecho de Desistimiento:

1.1. Como cliente de GoViral, tienes derecho a desistir de la compra de nuestros productos digitales dentro de los 14 días naturales posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse.

1.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión mediante un correo electrónico a soporte@goviral.es, indicando el número de pedido y los detalles relevantes. Una vez recibido tu correo, GoViral acusará recibo de tu solicitud y procederá a la cancelación del pedido y al reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.

2. Condiciones del Reembolso:

2.1. El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio contratado haya comenzado a prestarse. Dado que nuestros productos digitales son servicios intangibles y de uso inmediato, cualquier solicitud de reembolso fuera del plazo de desistimiento no será aceptada, salvo excepciones descritas en esta política.

2.2. Si el servicio no ha sido entregado en un plazo de 72 horas desde la realización del pedido, tendrás derecho a solicitar un reembolso total o parcial, según la cantidad del servicio recibido hasta el momento de la solicitud.

2.3. En caso de que GoViral no pueda entregar el servicio debido a errores imputables a la empresa, podrás optar por un reembolso completo del importe pagado o la correcta entrega del servicio sin coste adicional.

3. Exclusiones del Reembolso:

3.1. No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Errores en la URL proporcionada por el cliente.
• Selección incorrecta del tipo de servicio por parte del cliente.
• Cambios en las políticas de las plataformas sociales que afecten la entrega del servicio.
• Caídas en seguidores, likes, visitas o cualquier otro servicio debido a acciones de terceros o comportamiento fraudulento.

3.2. Además, los servicios adquiridos no serán reembolsables si la cuenta, canal o medio relacionado con el servicio contratado ha estado en modo privado durante la prestación del servicio, lo que impide la correcta entrega.

4. Proceso de Reembolso:

4.1. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

4.2. El reembolso será procesado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y aceptación de la solicitud de desistimiento o reembolso, según corresponda.

5. Garantía de Reposición:

5.1. En caso de que la cantidad de seguidores, likes, visitas, o cualquier otro servicio contratado disminuya por debajo de lo adquirido/contratado, y dicha disminución sea atribuible a nuestro servicio, GoViral ofrece una garantía de reposición durante los primeros 30 días desde la entrega del servicio.

5.2. Para solicitar una reposición, deberás contactar con nuestro equipo de soporte a través de soporte@goviral.es, proporcionando el número de pedido y la documentación necesaria para verificar la caída o falta de entrega del servicio.

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Esta política de reembolsos está diseñada para ofrecer claridad y proteger tanto los derechos de los clientes como los intereses de GoViral. Si necesitas más información o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte.